Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 07/11/2026

Chez Agape Shop, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d'un droit de retour encadré par les conditions ci-dessous, conformément à la législation française en vigueur.

1. Délai de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à giustifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, le article retourné doit remplir les conditions suivantes :

Être dans son état d'origine, complet et non utilisé (ne portant aucune trace d'usure).
Être dans son emballage d'origine intact et propre à la revente.
Être accompagné de la facture d'achat ou d'une copie du bon de commande.

Note : Les produits ouverts, endommagés par le client ou incomplets ne pourront pas être repris ni remboursés.

3. Procédure pour effectuer un retour

Pour retourner un article, suivez ces étapes simples :

Contactez notre service client par email à contact@agape-shop.net en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
Emballez soigneusement les articles à retourner dans un colis solide.
Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Agape Shop - Service Retours
[Ton Adresse Complète / Ville, France]

4. Frais de retour

Les frais de port liés au retour de la commande demeurent à la charge exclusive du Client, sauf en cas de livraison d'un produit non conforme ou présentant un défaut de fabrication avéré.

5. Modalités de remboursement

Une fois le colis réceptionné et nos équipes ayant vérifié l'état du produit, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées (frais de livraison initiaux standard inclus).

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation (le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu'à la récupération effective des marchandises). Il sera réalisé directement via le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre commande (carte bancaire via Stripe).

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter immédiatement dans un délai de 48h suivant la réception à l'adresse contact@agape-shop.net en joignant des photos du problème. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral de l'article à nos frais.